1. Timpul de procesare al comenzilor
Comenzile standard (produse de serie): Sunt procesate și pregătite de livrare în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Comenzile personalizate (debitare la comandă): Deoarece lemnul este tăiat la milimetru conform specificațiilor dumneavoastră, procesarea poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzii.
2. Metode și costuri de livrare Din cauza dimensiunilor și greutății ridicate ale masei lemnoase, nu folosim firme de curierat rapid (ex. Fan Courier). Livrarea se realizează astfel:
Flota proprie sau Transportatori parteneri: Livrăm direct la șantierul sau atelierul dumneavoastră cu autoutilitare sau camioane de mare tonaj.
Costul transportului: Costul nu este fix și se calculează dinamic în funcție de volum și distanța de la depozitul nostru din Titu sau Pitești până la adresa de destinație.
Confirmarea costului: După plasarea comenzii pe site, un operator vă va contacta telefonic pentru a vă comunica exact costul transportului. Comanda va fi expediată doar după ce sunteți de acord cu acest cost.
3. Condiții de descărcare Vă rugăm să vă asigurați că drumul de acces către adresa de livrare permite intrarea autoutilitarelor/camioanelor. Descărcarea mărfii din mașină cade în responsabilitatea cumpărătorului, cu excepția cazului în care s-a agreat altfel în prealabil.
4. Ridicare personală (Gratuit) Dacă dispuneți de transport propriu, puteți ridica gratuit comanda direct din depozitul nostru situat la: [Adresa completă a depozitului tău], de Luni până Vineri, între orele 9:00 și 16:00.
1. Produse EXCEPTATE de la dreptul de retur (Atenție!) Conform Art. 16, lit. c din O.U.G. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar NU pot fi returnate. Astfel, orice cherestea, grindă sau piesă din lemn care a fost debitată (tăiată) la dimensiunile personalizate introduse de dumneavoastră în calculatorul de pe site este considerată comandă fermă și nu poate face obiectul unui retur, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu respectă dimensiunile cerute.
2. Produse care POT fi returnate (Produse Standard) Dacă ați achiziționat produse la dimensiuni standard (nedebitate la comandă), aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a notifica intenția de retur, fără a fi nevoit să justificați decizia.
Condiția produselor: Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate, fără urme de utilizare, prelucrare suplimentară, tăieturi, vopsea sau deteriorări cauzate de depozitarea necorespunzătoare (ex. expunere la ploaie/umezeală).
3. Procedura de retur și costurile de transport
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@depozitlemnvirtual.ro cu numărul comenzii și motivul returului.
Costul transportului pentru retur va fi suportat integral de către client. Dumneavoastră sunteți responsabil pentru organizarea transportului înapoi către depozitul nostru din: Dâmbovița, Strada Sălcuţa 297, 137050 Titu sauArgeș, Str. Agrosemului, 117715 Ștefăneștii Noi.
4. Rambursarea banilor După ce produsele ajung la noi și trec de inspecția calitativă, vă vom rambursa contravaloarea acestora (excluzând costurile de livrare inițiale) în termen de maxim 14 zile calendaristice. Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dumneavoastră în cererea de retur.